Wofür diese Bedingungen gelten
Diese Bedingungen gelten für alle Verträge zwischen dem Hotel Fesalen, Unnastraße 48, 20253 Hamburg, und unseren Gästen. Sie betreffen Übernachtungen, die Anmietung von Tagungsräumen, Massagen und alle weiteren Leistungen, die wir im Haus anbieten.
Abweichende Regelungen gelten nur, wenn wir sie schriftlich bestätigt haben. Wer über eine Buchungsplattform reserviert, akzeptiert zusätzlich deren Bedingungen. Bei Widersprüchen zwischen diesen Bedingungen und der Bestätigung gilt das, was in der Bestätigung steht.
Buchung und Bestätigung
Eine Buchung kommt zustande, wenn Sie uns eine Anfrage schicken und wir sie in Textform bestätigen. Bis dahin ist die Anfrage unverbindlich und wir halten kein Zimmer frei.
- Die Bestätigung erfolgt in der Regel per E-Mail und enthält Zimmerkategorie, Reisezeitraum und den Preis
- Bei Gruppen ab sechs Zimmern bitten wir um eine Anzahlung von 30 Prozent des Gesamtbetrags
- Für Tagungen gilt die Buchung erst mit unserer schriftlichen Bestätigung als verbindlich
- Wenn wir eine Buchung nicht annehmen können, melden wir uns innerhalb von zwei Werktagen
Bitte prüfen Sie die Bestätigung auf Fehler. Wenn etwas nicht stimmt, sagen Sie uns Bescheid, bevor Sie anreisen.
Anreise, Abreise und Zimmernutzung
Die Zimmer stehen am Anreisetag ab 15 Uhr zur Verfügung. Am Abreisetag bitten wir bis 11 Uhr um die Rückgabe, damit wir das Zimmer reinigen können. Wer früher anreist oder später abreist, kann das gegen Aufpreis mit der Rezeption abstimmen.
Das Zimmer wird für die vertraglich vereinbarte Personenzahl überlassen. Wenn mehr Personen übernachten als gemeldet, berechnen wir die Differenz nachträglich und behalten uns vor, das Zimmer zu wechseln. Haustiere sind nach vorheriger Absprache erlaubt, im Wellnessbereich nicht.
Den Zimmerschlüssel geben Sie bei der Abreise an der Rezeption ab. Bei Verlust berechnen wir 25 Euro für den Austausch der Schließanlage.
Preise, Zahlung und Rechnung
Alle Preise verstehen sich in Euro und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer sowie die Hamburger Übernachtungssteuer. Die Kurtaxe weisen wir auf der Rechnung gesondert aus.
- Die Zahlung erfolgt bei Anreise per Karte, in bar oder auf Rechnung nach Absprache
- Bei Tagungen stellen wir die Rechnung am Veranstaltungstag oder kurz danach aus
- Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen ohne Abzug fällig
- Bei Zahlungsverzug berechnen wir Verzugszinsen nach den gesetzlichen Vorgaben
Preisänderungen behalten wir uns nur vor, wenn sich gesetzliche Steuern oder Abgaben ändern und die Buchung noch nicht bestätigt ist.
Rücktritt und Stornierung
Sie können eine Buchung jederzeit schriftlich stornieren. Maßgeblich ist der Eingang Ihrer Nachricht bei uns. Wir berechnen in diesem Fall folgende Pauschalen, die sich am Zimmerpreis der gebuchten Nächte orientieren:
- Bis 14 Tage vor Anreise: keine Gebühr
- Zwischen 13 und 3 Tagen vor Anreise: 40 Prozent des Zimmerpreises
- Weniger als 3 Tage vor Anreise oder bei Nichterscheinen: 80 Prozent des Zimmerpreises
Bei Tagungen gilt eine eigene Regelung: Bis 21 Tage vorher stornieren Sie kostenfrei, danach berechnen wir die halbe Raumpauschale, ab sieben Tagen vorher die volle Pauschale. Wenn Sie uns mitteilen, dass Sie verhindert sind, versuchen wir, den Raum anderweitig zu vergeben. Gelingt das, entfallen die Gebühren.
Haftung und Hausordnung
Wir haften für Schäden, die durch uns oder unsere Mitarbeitenden verursacht wurden, nach den gesetzlichen Vorschriften. Für eingebrachte Wertsachen haften wir nur bis zur gesetzlichen Höchstgrenze. Der Safe im Zimmer ist keine Versicherung.
Für Schäden, die Gäste im Haus verursachen, haften sie nach den allgemeinen Regeln. Wir bitten darum, Ruhezeiten zwischen 22 und 7 Uhr zu beachten und im Wellnessbereich auf Essen und Getränke zu verzichten. Aschenbecher gibt es nur auf der Terrasse, nicht in den Zimmern.
Wenn Sie während des Aufenthalts etwas stört, sagen Sie es uns bitte an der Rezeption. Die meisten Probleme lassen sich sofort lösen. Nachträgliche Beschwerden prüfen wir ernsthaft, aber eine Minderung, mit der niemand gerechnet hat, können wir nur bei wirklich erheblichen Mängeln anerkennen.